Sun & Snow: automatyzacja procesu obsługi Gości kluczem do sukcesu
Jak wykorzystanie narzędzia SmartApartment umożliwiło Sun&Snow skalowanie biznesu oraz zmianę apartamentów w bezobsługowe?
W dzisiejszym dynamicznym świecie wynajmu krótkoterminowego apartamentów, skuteczne zarządzanie i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń Gościom stanowi klucz do sukcesu. Przyjrzyjmy się przypadkowi firmy Sun & Snow, która osiągnęła imponujący rozwój i wzrost efektywności dzięki partnerstwu z SmartHotel i ich innowacyjnemu narzędziu SmartApartments.
Dynamiczne zmiany w sektorze wynajmu apartamentów oraz nieustanne pojawiająca się konkurencja, sprawiają, że skalowanie działań i efektywne zarządzanie stanowią klucz do osiągnięcia sukcesu. Firma Sun & Snow, mimo długiego stażu na rynku, pragnęła podnieść jakość swojego biznesu i wprowadzić zautomatyzowane rozwiązania. Z pomocą SmartApartment – narzędzia od SmartHotel osiągnęli jeszcze wyższy poziom efektywności i umocnili swoją pozycję na polskim rynku segmentu vacation rental.
Wyzwanie
Sun & Snow to operator wynajmu apartamentów z ponad 15-letnim doświadczeniem na rynku. Zarządzając ponad 2 tysiącami apartamentów w różnych lokalizacjach, firma stanęła przed wyzwaniem utrzymania pozycji lidera w konkurencyjnym środowisku oraz dostosowania się do rosnących i zmieniających się wymagań Gości i właścicieli apartamentów. Skupienie na zwiększeniu efektywności operacyjnej i zapewnieniu jeszcze lepszych doświadczeń stało się więc kluczowe.
Rozwiązanie
Sun & Snow podjęło strategiczną decyzję o wprowadzeniu usługi “Click & Stay” opartej na zaawansowanym SmartApartment. Od momentu jej wdrożenia w 2022 roku, usługa umożliwia Gościom rezerwację, komunikację z lokalnymi przedstawicielami i zameldowanie się online – eliminując konieczność osobistych wizyt czy kontaktu z personelem. Zdalne zameldowanie, daje Gościom możliwość przyjazdu do apartamentu o dowolnej, dogodnej dla nich porze, niezależnie od godzin pracy lokalnego biura.
Rezultat
Dzięki implementacji SmartApartment, Sun & Snow osiągnęło znaczne korzyści. Automatyzacja procesów rezerwacji i zdalne zameldowanie przyniosły oszczędność czasu pracy i zwiększenie efektywności. Usługa “Click & Stay” dostarcza Gościom spersonalizowanego doświadczenia, a firma może dostosować oferty do indywidualnych potrzeb. To przyczyniło się do zwiększenia lojalności klientów oraz budowy silnej pozycji marki w sektorze vacation rentals w Polsce.
Nowy system checkingowy, jaki z sukcesem wprowadziliśmy, umożliwia nam skalowanie biznesu i w większym stopniu automatyzację obsługi pobytów w naszych apartamentach. Podróżni, również w segmencie korporacyjnym, oczekują obecnie skrócenia formalności i możliwości zrealizowania wszystkich formalności z poziomu osobistego smartfona.
Współpraca Sun & Snow z SmartHotel stanowi przykład wykorzystania nowoczesnej technologii w rozwijającej się branży wynajmu apartamentów.
Dzięki skoncentrowaniu się na efektywności operacyjnej i wygodzie Gości, firma osiągnęła sukces i utrzymuje się na pozycji lidera na konkurencyjnym rynku. Wspólnie udoskonalamy narzędzie SmartApartment wychodząc naprzeciw potrzebom naszych partnerów oraz ich Gości.
Podziel się:
Autor
Alicja Kawalec
Social Media Specialist
