Royal Apartments Boutique Residence Gdańsk
Jak Royal Apartments osiągnęło skuteczniejsze zarządzanie płatnościami i operacjami wewnętrznymi, dzięki wykorzystaniu narzędzia SmartApartment?
Wchodząc w świat dynamicznego rynku wynajmu krótkoterminowych apartamentów, firma Royal Apartments – Boutique Residence Gdańsk postawiła sobie ambitny cel: podniesienie jakości obsługi Gości poprzez automatyzację zarządzania procesami i dostarczania wyjątkowych doświadczeń. Dzięki partnerstwu z SmartHotel i wprowadzeniu naszych narzędzi, osiągnęli sukces i większą satysfakcję z pobytu Gości.
Zdalne procesy meldowania się, automatyczne powiadomienia i funkcja komunikatora znacząco zmniejszyły ilość połączeń telefonicznych i pytań od Gości. Jednak to nie wszystko. Najważniejszym krokiem ku usprawnieniu było wprowadzenie opcji generowania payment linków, które umożliwiają Gościom wygodne dokonywanie płatności za dodatkowe usługi poprzez swój telefon.
Skuteczne zarządzanie, wygoda Gości i nowoczesna komunikacja stały się kluczowymi elementami działania. Dzięki SmartHotel i ich SmartApartment firma otworzyła nowe możliwości dla przyszłości wynajmu krótkoterminowych apartamentów.
Wyzwanie
Royal Apartments – Boutique Residence Gdańsk, dążył do doskonalenia swojego modelu działania oraz dostarczania wyjątkowych doświadczeń Gościom. Ich celem było usprawnienie procesu rezerwacji, zdalnego meldowania się i komunikacji z Gośćmi oraz zoptymalizowanie płatności za dodatkowe usługi. Wszystko to, aby podnieść jakość obsługi i zwiększenia satysfakcji klientów.
Rozwiązanie
Firma zdecydowała się na współpracę z SmartHotel i wykorzystanie narzędzia SmartApartment. Proces zdalnego zameldowania, umożliwił Gościom wygodny i bezproblemowy pobyt, eliminując konieczność osobistego kontaktu z personelem. Dodatkowo, za pomocą rozbudowanej komunikacji na różnych kanałach, mogli obsługiwać wielu Gości naraz, wysyłając automatyczne wiadomości z informacjami jeszcze przed przyjazdem.
Najważniejszym elementem okazała się dla Royal Apartments opcja generowania payment linków, dzięki którym Goście mogli dokonywać płatności za dodatkowe usługi, takie jak parking czy przedłużenie pobytu, prosto ze swojego telefonu. To usprawniło procesy płatności i uczyniło go wygodniejszym dla Gości.
Rezultat
Dzięki partnerstwu z SmartHotel i zastosowaniu SmartApartments, Royal Apartments – Boutique Residence Gdańsk osiągnął znaczące rezultaty. Zdalne procesy meldowania się i komunikacji znacząco obniżyły liczbę telefonów od Gości, a wszystkie informacje były dostarczane automatycznie. Opcja generowania payment linków zwiększyła wygodę Gości i usprawniła proces płatności, co miało pozytywny wpływ na obsługę klientów.
Zaawansowane funkcje SmartApartment przyczyniły się również do poprawy efektywności operacyjnej firmy i zoptymalizowania procesów, co przekłada się na podniesienie standardu obsługi Gości oraz satysfakcję zarówno przyjezdnych, jak i personelu.
Nie mamy całodobowej recepcji na miejscu i zależało nam aby usprawnić proces check in i komunikacji z gośćmi . dzięki smartHotel zostało to w pełni zautomatyzowane. Za pomocą Smart Chat jesteśmy w stanie obsłużyć nawet kilka czatów w jednym momencie, dzięki temu znacząco spadła ilość połączeń telefonicznych , a bieżących pytań od Gości jest coraz mniej, bo wszystkie informacje wysyłane są automatycznie przed przyjazdem. Szczególnie ważną opcją jest możliwość generowanie payment linków np. za parking czy dodatkową osobę, które gość może opłacić z poziomu swojego telefonu.
Przy współpracy z SmartHotel, Royal Apartments – Boutique Residence Gdańsk zdobył nowe możliwości, usprawnił swoje procesy i dostarczył wyjątkowe doświadczenia swoim Gościom. Oczywiście, nieustannie doskonaląc swoje narzędzia, SmartHotel i firma Royal Apartments nadal dążą do podniesienia jakości obsługi i tworzenia jeszcze nowocześniejszych rozwiązań usprawniających działania w branży wynajmu apartamentów.
