Queen Boutique Hotel: Królewski odpoczynek
Queen Boutique Hotel to ekskluzywny obiekt, położony w sercu Krakowa, który przyciąga swoim klasycznym wdziękiem i nowoczesnym podejściem do obsługi. Usytuowany w odrestaurowanej kamienicy, hotel oferuje Gościom wyjątkowe doświadczenia w pięknych wnętrzach, blisko licznych atrakcji i zabytków tego historycznego miasta.
Inspirowany klasycznym stylem, Queen Boutique Hotel stawia na połączenie elegancji z komfortem. Wnętrza są starannie zaprojektowane, a wystrój podkreśla ich unikalny charakter, tworząc oazę spokoju dla każdego Gościa.
Relaks i odprężenie są priorytetem w Queen Boutique Hotel. Natura Wellness & SPA to przestronna strefa, gdzie Goście mogą cieszyć się różnorodnymi zabiegami pielęgnacyjnymi i masażami. Basen i strefa relaksu tworzą dodatkowo harmonijną przestrzeń sprzyjającą regeneracji ciała i umysłu, stanowiąc idealny kontrapunkt dla zwiedzania zabytkowego Krakowa.
Queen Boutique Hotel dba o różnorodność potrzeb swoich Gości. Niezależnie czy podróżują w celach biznesowych czy wypoczynkowych, hotel oferuje trzy nowocześnie wyposażone sale konferencyjne, gdzie połączenie pracy z przyjemnością jest osiągalne. Dla rodzin z dziećmi stworzono kreatywną przestrzeń zabaw, umożliwiając najmłodszym aktywny wypoczynek.
Wyzwanie
Queen Boutique stanęło przed wyzwaniem – podnieść jakość obsługi Gości, aby doskonale oddać luksusowy profil hotelu oraz zapewnić niezwykłe, dopasowane do indywidualnych preferencji doświadczenia. Brak efektywnej komunikacji z Gośćmi oraz ograniczona możliwość obsługiwania rezerwacji i odpowiadania na pytania jednocześnie mogłyby wpłynąć na ogólne doświadczenia Gości.
Rozwiązanie
Hotel postanowił skorzystać z narzędzia SmartChat, aby sprostać tym wyzwaniom. Wykorzystanie tego rozwiązania umożliwiło wprowadzenie procesu zdalnego zameldowania, a także ułatwienie komunikacji, dzięki różnym dostępnym kanałom. Dzięki temu Queen Boutique Hotel zyskał zdolność zbierania pełnych i rzetelnych danych, co stało się kluczowe dla efektywnego działania i spersonalizowanej obsługi.
SmartChat pozwolił na komunikację w czasie rzeczywistym, dostarczając Gościom informacje o specjalnych ofertach, wydarzeniach i atrakcjach dostępnych w trakcie ich pobytu.
Rezultat
Dzięki wdrożeniu rozwiązania od SmartHotel, Queen Boutique Hotel zaobserwował znaczący wzrost efektywności procesu zameldowania, co pozwoliło personelowi skupić się na bezpośredniej interakcji z Gośćmi i personalizacji obsługi.
Hotel konsekwentnie podąża ku pełnej automatyzacji procesów komunikacji, co ma na celu jeszcze lepszą obsługę Gości.
Ze SmartHotel korzystamy od kilku miesięcy. Dzięki wykorzystaniu cyfrowej karty meldunkowej, przyspieszyliśmy proces check-in. Goście mają możliwość zameldowania się przed przyjazdem, jak i na miejscu na przygotowanym tablecie. Jest nam teraz prościej uzyskać realne dane Gości jak e-mail , czy tel, szczególnie tych z booking.com. Dzięki temu udało się nam poprawić efektywność pozyskiwania danych gości z 40% do 99% , co jest dla nas kluczowe. Dodatkowo możemy je łatwo odczytać. Goście mają też automatycznie dostęp do wszystkich informacji o hotelu w swoim telefonie. Te innowacyjne rozwiązania znacząco usprawniły nasze operacje, poprawiając jakość obsługi i zwiększając zadowolenie Gości.
Queen Boutique Hotel to doskonały przykład tego, jak nowoczesne technologie mogą zrewolucjonizować obsługę Gości.
Odwiedźcie Queen Boutique Hotel, gdzie elegancja, relaks i innowacja łączą się, tworząc wyjątkowe miejsce na mapie Krakowa!
Podziel się:
Autor
Alicja Kawalec
Social Media Specialist
