Gdy rozpoczęła się wojna na Ukrainie, a jej mieszkańcy zaczęli masowo uciekać do Polski, hotele i inne miejsca zareagowały od razu. Inicjatywa pomocy ukraińskim uchodźcom z dnia na dzień łączy coraz większą liczbę polskich obiektów noclegowych. Każdy rodzaj wsparcia się liczy – zarówno udostępnienie schronienia, przekazywanie posiłków, pomoc w transporcie, jak i pomoc finansowa, zbiórki najbardziej potrzebnych rzeczy lub oferowanie pracy osobom z Ukrainy. Już w pierwszych dniach kryzysu za polską granicą branża hotelarska stanęła na wysokości zadania i ci, którzy zdecydowali się pomóc, zrobili to bez głębszego zastanowienia.
W pierwszych dniach ataku na Ukrainę rozpoczęliśmy cykl rozmów z naszymi hotelowymi Partnerami, zaprzyjaźnionymi hotelarzami i ekspertami w dziedzinie pomocy uchodźcom.
“
Ze względu na szybki rozwój wydarzeń i zmieniające się okoliczności chcieliśmy wyłonić najbardziej istotne potrzeby, jakie sygnalizowali nam nasi Partnerzy w branży. Mimo wielu działań pomocowych, wciąż istnieją problemy, które znacząco utrudniają sytuację. Jest to m.in. komunikacja. Nie tylko bariery językowe, ale również szybkość i skuteczność przekazywania informacji.
mówi Tomasz Wacławski, Global Sales & Partnerships Director w SmartHotel.
Znaleźliśmy przestrzeń, w której również mogliśmy nieść pomoc. Ta przestrzeń to właśnie komunikacja. W odpowiedzi na potrzeby hoteli, apartamentów i innych obiektów noclegowych, które udzieliły schronienia uchodźcom z Ukrainy stworzyliśmy SmartChat. To inteligentne, nowoczesne i proste narzędzie, które ułatwia komunikację między obiektami udzielającymi schronienia a osobami z Ukrainy, przebywającymi w Polsce i potrzebującymi porozumiewać się w swoim ojczystym języku. SmartChat posiada wiele funkcji, które pomagają zarówno hotelom, jak i ukraińskim Gościom. Najważniejszy w tej sytuacji jest jednak fakt, iż hotelom, apartamentom i innym obiektom noclegowym, które goszczą mieszkańców Ukrainy – oddajemy SmartChat za darmo.
Dla zagranicznego Gościa istotne jest to, że nie potrzebuje on instalować żadnej specjalnej aplikacji. Aby korzystać ze SmartChat wystarczy, że zeskanuje kod QR, który znajdzie przy recepcji w miejscu, gdzie przebywa i od razu w języku ukraińskim, polskim i angielskim może rozpocząć aktywności i komunikację z obiektem. Ukraiński Gość uzyskuje za pomocą SmartChat możliwość rejestracji w hotelu – bez zaangażowania w rozmowę z pracownikiem recepcji. Może zapoznać się z informacjami o miejscu i zasadach swojego pobytu, okolicznych urzędach, sklepach, komunikacji miejskiej, opiece medycznej itp. Ukraiński Gość może się dowolnie komunikować z hotelem – zgłaszać potrzeby i zadawać pytania w swoim ojczystym języku, ponieważ SmartChat tłumaczy automatycznie w wybranych na tą okazję językach – polskim, ukraińskim i angielskim. Gość korzysta ze SmartChat za pomocą swojego telefonu – używa aplikacji WhatsApp lub strony internetowej w wyszukiwarce, jeśli woli w ten sposób.
Po stronie gospodarza, czyli hotelu, apartamentu lub innego miejsca zapewniającego nocleg ukraińskim uchodźcom, SmartChat oferuje wiele możliwości ułatwienia i usprawnienia pracy oraz co najważniejsze – oszczędności czasu pracy i zaangażowania pracowników recepcji.
Dzięki SmartChat hotel może w szybki sposób rejestrować ukraińskich Gości bez zaangażowania pracowników recepcji. Hotel może przekazać także ukraińskim Gościom spersonalizowane informacje na temat obiektu, zasad ich pobytu oraz najbliższego otoczenia – te informacje hotel może dowolnie edytować i aktualizować według potrzeb. Tłumaczenie konwersacji z Gośćmi odbywa się automatycznie w językach polskim, ukraińskim i angielskim, a sama platforma do komunikacji ze strony obiektu przygotowana jest w wersji desktop, czyli do użytkowania za pomocą strony internetowej, ale również w wersji mobilnej aplikacji, którą każdy pracownik hotelu może pobrać na swój telefon komórkowy.
W obliczu wojny na Ukrainie oraz olbrzymiego zaangażowania w pomoc mieszkańcom tego kraju ze strony branży hospitality w Polsce, w SmartHotel stworzyliśmy SmartChat specjalnie po to, by ułatwić pracę i działania pomocowe swoich Partnerów w branży. Pragniemy również udogodnić mieszkańcom Ukrainy przebywanie w polskich hotelach, apartamentach, czy pensjonatach. Oddajemy do użytkowania SmartChat wszystkim obiektom, udzielającym schronienia ukraińskim uchodźcom za darmo. Jako zespół SmartHotel, oferujemy również pomoc we wdrożeniu narzędzia oraz współpracę przy jego rozwijaniu.
Pierwsze obiekty, które goszczą ukraińskich uchodźców i korzystają ze SmartChat to warszawski hotel Sound Garden oraz Airport Hotel Okęcie.
Każdy obiekt, który chciałby skorzystać z darmowego narzędzia SmartChat, może zgłosić się po nie przez specjalnie przygotowaną stronę naszej akcji: https://komunikacjabezgranic.pl/. Również ukraińscy Goście mogą zgłaszać się za pomocą strony https://komunikacjabezgranic.pl/ po SmartChat dla hotelu lub innego miejsca, w którym akurat przebywają.
Zapraszamy do kontaktu, niech od teraz komunikacja będzie #Smart!
Podziel się:
Autor
Agata Krzywania
Marketing and Communications Manager
