Nos complace formar parte de su viaje hacia la excelencia en el servicio al cliente. Nuestra función de Guía Digital ha sido diseñada específicamente para ayudarles a optimizar sus operaciones y garantizar la mejor experiencia posible para sus huéspedes.

Es importante aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece SmartGuest y garantizar un acceso fácil para sus huéspedes. Por eso, les animamos a compartir códigos QR y enlaces a su Guía Digital en todas las formas posibles.

Permítanles acompañar a sus huéspedes en cada paso, asegurándose de que nunca se pierdan nada y estén siempre al día con las ofertas e información sobre su establecimiento.

En este sentido, hemos preparado un recordatorio rápido sobre dónde y por qué vale la pena compartir códigos QR y enlaces a su Guía Digital.

CÓDIGOS QR

Áreas Comunes: Colocar códigos QR en áreas comunes como el vestíbulo, restaurantes o salas de conferencias garantiza un fácil acceso al Guía Digital para todos los huéspedes. Esto les permite encontrar rápidamente información necesaria sobre la propiedad, como horarios de apertura, menús de restaurantes, cronogramas de eventos o atracciones locales.
Spa e Instalaciones: Para propiedades con spas y diversas instalaciones como saunas y piscinas, colocar códigos QR en estas áreas permite a los huéspedes explorar fácilmente las ofertas de servicios. Pueden escanear rápidamente los códigos QR para acceder a información sobre tratamientos disponibles, horarios de clases de fitness u opciones recreativas, lo que les ayuda a planificar su tiempo y aprovechar al máximo todas las comodidades disponibles.
Pantallas de TV en el Vestíbulo: Instalar códigos QR en pantallas de TV en el vestíbulo permite a los huéspedes acceder rápidamente a la información en pantalla utilizando sus teléfonos. Pueden navegar fácilmente hacia el Guía Digital, brindándoles una fuente adicional de información.
Sitio web: Colocar códigos QR en el sitio web de la propiedad permite a los huéspedes ser redirigidos al Guía Digital. Esta solución conveniente aprovecha el hecho de que la mayoría de las personas llevan sus teléfonos consigo todo el tiempo, lo que les permite acceder de inmediato a información y servicios en línea.
Colgadores de Puerta y Pegatinas en las Habitaciones: Colocar códigos QR en colgadores de puerta o pegatinas en las habitaciones, o utilizar tecnología NFC, proporciona a los huéspedes un fácil acceso a información específica de su habitación. Pueden escanear los códigos QR para obtener la contraseña del Wi-Fi, instrucciones para usar los dispositivos de la habitación, ofertas especiales u otra información relevante que mejore su estadía.
Área de Recepción: Colocar códigos QR en el mostrador de recepción es una solución ideal para los huéspedes que necesitan un acceso rápido a información esencial sobre la propiedad. Pueden escanear fácilmente el código QR para encontrar un mapa local, número de teléfono de recepción, horarios de atención o instrucciones para usar los servicios de la propiedad.

Colocar códigos QR en diferentes ubicaciones garantiza un acceso conveniente al Guía Digital para los huéspedes en puntos estratégicos de todo el establecimiento, mejorando su comodidad y satisfacción.

ENLACES

Pie de página del correo electrónico: Colocar un enlace en el pie de página del correo electrónico permite un acceso fácil al Libro de Guía Digital para los huéspedes, incluso durante la etapa de comunicación previa a la llegada. Este es un lugar conveniente donde los huéspedes pueden encontrar toda la información necesaria sobre la propiedad, como horarios de apertura, pautas de servicio, atracciones locales e instrucciones de seguridad. Es una forma ideal de proporcionar a los huéspedes conocimientos completos antes de su llegada y mejorar su comodidad.
Confirmación de Reserva/Correo de Bienvenida: El momento de la confirmación de la reserva es crucial para los huéspedes, ya que esperan ansiosos la información sobre su estancia. Incluir un enlace al Libro de Guía Digital en la confirmación de reserva o en el correo de bienvenida permite a los huéspedes acceder rápidamente a todas las ofertas de la propiedad, información de la habitación, servicios, restaurantes y más. Esto les infunde confianza e inicia una experiencia interactiva para los huéspedes.
Plataformas OTA (Agencia de Viajes en Línea): Las plataformas de reserva populares como booking.com se utilizan con frecuencia por los huéspedes para hacer reservas. Colocar un enlace al Libro de Guía Digital en la página de la OTA permite a los huéspedes familiarizarse con las ofertas integrales de la propiedad directamente en esa plataforma. Facilita su proceso de toma de decisiones al proporcionar toda la información necesaria en un solo lugar.
Sitio web: Incluir un enlace al Libro de Guía Digital en el sitio web de la propiedad es crucial para los huéspedes que buscan información de manera independiente sobre la propiedad antes de hacer una reserva. Les brinda la oportunidad de profundizar en los detalles de las ofertas y explorar atracciones locales. Esta es una herramienta importante que atrae y alienta a los posibles huéspedes a elegir una propiedad específica.

Colocar un enlace a la Guía Digital en estos lugares permite a los huéspedes encontrar rápidamente y fácilmente la información necesaria en diferentes etapas de su interacción con el establecimiento, tanto antes, durante como después de su estancia. Esto agiliza la comunicación y brinda a los huéspedes una sensación de conocimiento completo y control sobre su estancia.

Además, tenemos algunas recomendaciones sobre qué debería incluirse en su Guía Digital, además de la información básica sobre su propiedad y su funcionamiento, para aprovechar al máximo su potencial.

Atracciones locales recomendadas: Comparta sus recomendaciones sobre lugares que vale la pena visitar en la zona. Esto puede incluir atracciones turísticas populares, restaurantes o tiendas.
Detalles de las comodidades del hotel: Presente todas las comodidades que ofrece su hotel. Esto puede incluir piscina, spa, gimnasio, restaurante o centro de conferencias. Proporcione información detallada sobre horarios de apertura, pautas de uso y servicios disponibles.
Instrucciones de funcionamiento: Proporcione instrucciones para diversos dispositivos y servicios en el hotel, como aire acondicionado, control remoto de TV o servicios adicionales como servicio de habitaciones o reserva de taxis.
Reglas y regulaciones del establecimiento: Incluya las regulaciones del establecimiento, que deben contener información importante sobre las políticas de uso del hotel, etc.

Promociones e información de ventas:

Promociones actuales: Informe a los huéspedes sobre ofertas especiales para un día, semana o mes específicos. Esto puede incluir descuentos en estadías, servicios de spa o comidas en el restaurante.
Horas felices en el bar o SPA: Destaque las horas específicas durante las cuales los huéspedes pueden aprovechar descuentos atractivos en cócteles o tratamientos de spa.
Estadías prolongadas: Anime a los huéspedes a extender su estadía ofreciendo tarifas especiales para una noche adicional.
Vales de estadía: Ofrezca vales que los huéspedes puedan comprar y usar para una estadía en su hotel o regalar.
Paquetes: Cree una sección dedicada a ofertas como fines de semana largos, paquetes de vacaciones o eventos especiales. Proporcione detalles sobre precios, fechas y servicios disponibles.
Códigos de descuento especiales: Cree códigos de descuento únicos que los huéspedes puedan utilizar para reservas futuras para animarlos a volver a visitar su propiedad.

#StaySmart

Al agregar esta información y promociones a su Guía Digital, brindará a los huéspedes una experiencia completa y atractiva, al tiempo que aumenta las ventas y la fidelidad del cliente. ¡Recuerde también actualizar las versiones en otros idiomas!

¡Permita que su Guía Digital se convierta en una herramienta esencial para los huéspedes, proporcionando de manera constante información valiosa y ofertas para mejorar su experiencia!